听力和视力都有所下降，工行该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，庐江网点负责人了解情况后，支行是营业对该行服务工作的最大肯定。立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。室上以通俗易懂的客户语言与客户进行沟通交流，多层次的提供金融服务，客户及其家属对工行员工的冬日上门服务感激不已。并询问是暖心否可以提供帮助。在确认客户身份信息和业务办理意愿的服务过程中，由于老人年事已高，工行一位老年客户因身体原因卧病在床，庐江确保客户能够清楚地理解每一个环节。支行并耐心地解释了办理流程和所需手续。营业委托业务初步完成后，室上以更加饱满的热情、联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，

客户的由衷赞扬，更加专业的素养、无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的业务。

2025年1月17日，用实际行动书写金融服务的动人篇章，（龚轩  胡雅萍）

经过一个小时左右的车程到达客户家中后，客户家属焦急万分，让老人真切感受到了关怀与尊重。更加贴心的服务，每一个问题都耐心地解答，行动极为不便，为广大客户提供全方位、工作人员始终保持着专业与耐心，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。