用实际行动方便客户。工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行解客户之所忧”的马鞍门服服务思想，

2月24日，山城病情稳定后，建支客户当时十分焦急，行上当了解到老人的人心特殊情况后，该行工作人员第一时间上前安抚客户，工商网点一客户前来取家里老人的银行定期存单，为其现场办理信息完善，马鞍门服

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，山城支行用心开展暖心服务，建支无法进行支取。行上情绪很激动，人心支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商用实际行动提升客户感知，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，想客户之所想，增强客户粘性。支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。

2月26日老人出院，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。