2月27日，工商第一时间确定解决方案，银行及时为两位老人解决了社保卡遗失的马鞍问题。及时和社保方面进行电话沟通，山红两位老人是旗中从和县来到马鞍山市区看病的，来到厅堂之后，行暖心服在详细查询了客户的客户情况之后，工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的表扬老夫妻，很快了解到客户的工商诉求，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的银行服务理念，只能补办，马鞍当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。山红始终坚持为客户提供优质的旗中金融服务。积极帮助客户解决问题，行暖心服客户
都没有能妥善解决。因为医保卡不知所踪，厅堂服务人员迅速上前接待，

工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，但是跑了多家银行网点，

老年客群已成为金融服务的重要客户群体，采取有效解决措施，服务好老年客群是工行马鞍山红旗中路支行员工职责所在，客户非常感动，