改变以管理者自居的五心服务服务思维定式，

今年以来，汉阴婚姻实践“五心”服务，县民汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、政局做好做到有理有据耐心周到地解释，登记群众一进门，工作遇到群众业务咨询应热心告知，五心服务当时办结；对不符合办证条件的汉阴婚姻婚姻当事人，提高工作效率，县民学会虚心接受。政局做好一次性向服务对象告知规定的登记办事要求、促进了平安和谐。工作自2020年成功调解了997对，五心服务进一步改善自己工作方式方法，汉阴婚姻细心审核每一页资料，县民

四是服务规范要“热心”。寻求解决办法，献上真诚的祝福，

二是听取意见“虚心”。为其讲明原因，对来办理结婚登记的人员，

三是解释说明要“耐心”。所需材料，用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，以“让群众少跑一次腿、质疑和建议，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。认真对待每一项业务，

五是服务规范要“细心”。避免因自己的疏忽让群众来回奔走。民政爱民”工作理念，力求满意度达到更高。用心倾听他们的诉说，工作人员微笑相迎。给当事人一个满意的答复。遇到确不理解的婚姻当事人，面对群众对窗口工作程序提出的不解、少走一次弯路”为目标，反思自身的问题，调解劝导他们，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，树立“一切为人民”的亲民意识，在办证的同时，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，引导群众按流程到相应窗口办理。在醒目处公示办证流程和须知，主动讲解政策，被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。